Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
- Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).
Dein Profil
- Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.
Deine Benefits
- Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
- Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet
- Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
- Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
- Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
- Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents
Kontaktinformationen
Dr. Martin Kistenich
People & Culture
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