Your Role
Als Senior Fleet Coordinator (m/w/x) im Bereich Active Fleet bist du ein zentraler Treiber unserer Customer Experience und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit sicher und mobil auf den Straßen unterwegs sind. Mit deinem ausgeprägten Service- und Prozessdenken steuerst du operative Abläufe im Fahrzeug- und Reparaturmanagement und hebst unsere Servicequalität auf das nächste Level. Durch deine proaktive Arbeitsweise optimierst und automatisierst du Schnittstellen, um das Wachstum unserer Flotte nahtlos zu unterstützen.
Your Mission
Exzellente Mobilitätsabsicherung garantieren: Du steuerst und koordinierst eigenverantwortlich Service-, Reparatur- und Pannenfälle und stellst in enger Zusammenarbeit mit unseren externen Schadenmanagement-Partnern eine schnelle, reibungslose Abwicklung für unsere Kund:innen sicher.
Flottenverfügbarkeit maximieren: Du behältst die Einhaltung aller gesetzlichen und herstellerspezifischen Fristen (wie Wartungen und Inspektionen) im Blick und optimierst die Auslastung sowie den Zustand unserer gesamten Flotte.
Prozessoptimierung & Skalierung vorantreiben: Du analysierst bestehende Abläufe sowie das operative Flottenmanagement, dokumentierst Best Practices und trägst aktiv zur Skalierung wiederkehrender Prozesse bei.
Kundenorientierte Lösungsfindung etablieren: Du bearbeitest komplexe Einzelfälle im direkten Kundenkontakt souverän, leitest systematisch Verbesserungspotenziale ab und stellst eine erstklassige Customer Journey sicher.
Wissenstransfer & Team-Coaching fördern: Du unterstützt dein Team beim fachlichen Onboarding, leitest Kolleg:innen bei operativen Fragestellungen an und etablierst Qualitätsstandards für eine hervorragende Service-Infrastruktur.
Your Profile
Must-have:
Fundierter Automotive-Hintergrund: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilumfeld (z. B. Kfz-Meister, Servicetechniker, Automobilkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Einschlägige Service-Erfahrung: Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Serviceberatung, Serviceassistenz oder im Werkstattumfeld mit starkem Kundenfokus.
Strukturiertes Multitasking: Ausgeprägte Detailorientierung und die Fähigkeit, auch bei einem hohen Fallvolumen stets den Überblick zu behalten und lösungsorientiert zu handeln.
Starke Kommunikationsfähigkeit: Fließende Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau zur sicheren Kommunikation mit Kund:innen und Partnern sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B1) für unsere interne Zusammenarbeit.
Nice-to-have:
Tool-Affinität: Erste praktische Erfahrung im Umgang mit modernen Ticket- und CRM-Systemen (wie Zendesk oder Salesforce).
Leadership-Potenzial: Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung, dem Coaching oder der Koordination von Teammitgliedern.
WHY FINN
Shared Success (VSOP Finanzbeteiligung): Wir gewinnen gemeinsam. Über unser Virtual Stock Option Program profitierst du direkt vom langfristigen Wertwachstum und dem Erfolg von FINN.
Fuel your Growth (1.500€ Weiterbildungsbudget): Stillstand ist keine Option. Mit deinem jährlichen Development-Budget in Höhe von 1.500€ für Fortbildungen und Seminare entscheidest du selbst, wie du dich persönlich und professionell weiterentwickelst.
Betriebliche Altersvorsorge (bAV): Wir denken an deine Zukunft. FINN bezuschusst deine betriebliche Altersvorsorge mit einem starken Arbeitgeberanteil von 66 %.
Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport sowie professionellem Mental Health Support.
Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.
About Us
Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
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